焦りは厳禁、アンテナ工事で起こりがちなトラブル
アンテナ工事業者を選ぶ際には、ホームページを調べて実際に問い合わせるパターンが主だと思います。特に新築へのアンテナ工事業者探している方は、入居前の忙しい時期に慌てて探しているという方も多いのでは。
スムーズに業者を決められるのが一番ですが、しっかりと選定しないと思わぬトラブルに発展する羽目になってしまいます。
この記事では、実際にアンテナ工事情報局が収集したトラブル情報とその回避方法を紹介しています。
どういった項目でトラブルが起きやすいのか事前に把握し、安心できる業者選びにお役立てください。
アンテナ工事で起きるのトラブル例
当たり前ですが、テレビアンテナ工事にトラブルは避けたいもの。
専門業者、工事業者にとっても自社の信頼に関わることなので、最新の注意を払って対応をしているはずです。ですが、人対人のコミュニケーションにおいては、行き違いや誤解などはどうしてもつきものです。
テレビアンテナ工事の依頼で発生しがちな4場面を紹介します。
①アンテナ工事の見積もり金額でのトラブル
②アンテナ工事の現場見積もりのトラブル
③アンテナ工事での現地での施工トラブル
④アンテナ工事でのお支払い時のトラブル
⑤アンテナ工事での工事後保証のトラブル
①アンテナ工事の見積もり金額でのトラブル
アンテナ工事における「見積もり」は2種類あります。
一つ目は、業者に問い合わせた際の概算の見積りです。多くの業者が希望のアンテナを伝えることで、概算の金額を教えてくれます。二つ目は、実際に現地を見たうえで算出する見積りです。こちらは実際の工事を想定して算出するので、概算金額からは値上がりする可能性もあります。
ここで気を付けたいのが、訪問当日の値上がり幅です。
アンテナ工事業者にとって集客は大事な課題ですが、安い金額で予約を取り付け、現地にて高額見積もりを吹っ掛けられるという経験をした方もいるので注意が必要です。
★トラブルを回避するためには！？
・問合せ時に、金額説明が曖昧なまま予約を迫る業者は避ける。
・事前の問い合わせ時は、表面的な安さアピールだけでなくきちんと詳細を説明できる業者が◎
・現地での金額アップの可能性が低い、または値上がりの可能性をきちんと説明してくれる業者を選ぶ。
②アンテナ工事の現場見積もりのトラブル
ご予約日にお客様宅に訪問した際にも、いきなりアンテナ設置を始めるわけではありません。
事前のヒアリング情報をもとに、工事スタッフが現場を調査したうえで施工を行うのが安心できる工事業者です。お客様のご要望の再確認も、工事前に必要です。
きちんと電波調査をしないうちにアンテナを取り付けはじめたり、独断で設置場所を決められては納得いく仕上がりにはならないでしょう。
★トラブルを回避するためには！？
・心配な場合は立ち合いをし、作業の様子を見守る。必要があれば都度要望を作業員に伝える。
・スタッフの良し悪しは個人によるものが多いが、社風の影響も。①の問い合わせ時に不審に思った業者への依頼は避ける。
③アンテナ工事での現地での施工トラブル
あらゆるアンテナ工事の中でも、一番避けなくてはいけないのが施工トラブルではないでしょうか。
完成したばかりのご新築にアンテナ工事を行う方も多いはず。希望通りの仕上がりでなかったり、再工事で家に傷がつくようなことはあってはなりません。
施工トラブルを回避するには、工事の職人の技術力の見極めが必要です。ホームページに実際の施工例をブログや施工例ページに掲載している業者もあります。配線の処理や設置場所のイメージなど、ピンとくるものがあればその業者を選んでみましょう。
また近年、アンテナ工事技術を保証する「アンテナ工事士資格」も誕生しています。有資格者が工事してくれると安心感も増しますね。
★トラブルを回避するためには！？
・依頼する業者のHPをみて、実際の施工例もみてみよう。
・アンテナ技術信用保証協会認定の「アンテナ工事士」資格保有者の有無を調べてみよう。
④アンテナ工事でのお支払い時のトラブル
①でお伝えした当日の値段アップについてのトラブルは、工事が完了し、お支払いの段階になってわかることがあります。
アンテナ工事業者では少ないですが、「もうこの内容で工事を行ってしまったのだから」と支払いを迫る悪徳業者は水道工事など家の設備工事関係でも悪徳業者として消費者庁に報告が上がっています（明らかな悪徳業者は、ホットラインへの相談がおすすめです）。
またお支払い手段がトラブルの原因になることもあります。今では色々な決済ツールが誕生していますが、「現金払いのみ」「電子決済非対応」といったアンテナ工事業者もあるようです。クレジットカードや電子決済は、ポイント還元があるのでできれば活用したいところですね。
★トラブルを回避するためには！？
・総工事費用は、工事をスタートする前に確認を！支払い時の値上がりを避けよう
・予約時に支払い手段を確認しよう。大手のほうが色々な決済手段に対応している傾向も
⑤アンテナ工事での工事後保証のトラブル
色々な電化製品と同じように、テレビアンテナも長く使っていると故障や経年劣化をしていきます。
それ以外にも台風や災害、周辺環境の変化が原因でテレビの映りが悪くなってしまうこともあります。
そんな場合に頼れるのが、各業者独自に行っている「保証体制」です。しかし、残念ながら保証の際のトラブル例もあります。
台風など天災は保証対象外になることが多いですが、明らかな施工ミスも対応してくれない。アンテナ機材自体が原因の場合も、機材のメーカー保証（1年）に対応してくれない。といった杜撰なアンテナ工事業者もいるようです。
★トラブルを回避するためには！？
・予約・問い合わせ時の確認が不可欠。
・保証年数が長いだけの業者より、短くても保証内容が濃い業者選びが◎
※万が一災害による故障が発生した場合は、火災保険を利用できる場合もありませす。保証の内容には、ご契約している保証会社にご確認ください。
信頼できるアンテナ工事業者へ依頼するために
アンテナ工事業者の使命は、お客様の家にアンテナをつけてテレビを視聴できる環境を整えることです。
業者=工事作業がメインと思われがちですが、大切な新築やマイホームのことを思うなら、アンテナ工事業者とのコミュニケーションも重要なポイントになってきます。
不安に思っていることや、リスクへの説明が丁寧な業者は、安心・信頼できるはずです。アンテナ工事業者の方から提案があることが最善ですが、もし不安に思うことがあったら勇気をだして聞いてみましょう。そこで丁寧に返答してくれるなら良い業者ですが、返事があいまいだったりいい加減であれば避けるのがベストです。
それ以外の接遇面での対応も大切です。
車で訪問する業者がほとんどだと思いますが、道中、または現場での安全運転は必須です。事故を起こしてしまった場合など、万が一家を傷つけてしまった際の賠償保障制度に加入しているアンテナ工事業者は安心できますね。
また宅内での工事作業もあるので、清潔な服装やコロナ感染症対策もアンテナ工事業者にも求めたいところです。宅内作業があるという意味では、女性工事スタッフのほうが安心という方もいるでしょう。
アンテナ工事情報局のおすすめ業者
これまで紹介したポイントや口コミ高評価の点から、当サイトでは株式会社電翔をおすすめします。
株式会社電翔は、定期的な接遇研修を全社員が受けており、工事スタッフだけでなく電話対応のアポインターも日々お客様対応力を磨いているそうです。
また、在籍工事スタッフの90%以上が「アンテナ工事士」資格を持っている点も安心できますね。業界全体としてまだ少ないですが、女性スタッフも活躍しており、奥様だけのお立合いの際にも安心して依頼ができる点も評価につながっているようです。
アンテナ工事の機会は一生に一度という方も多いはず。
ぜひこの記事を参考に、皆さんにぴったりのアンテナ工事業者を探してみてください。
